LOYALTY PO MERI POTROŠAČA

LOYALTY PO MERI POTROŠAČA
loyalty program

Šta o Loyalty (lojaliti) programima misle oni kojima su namenjeni, kupci i potrošači?

O Loyalty programima i korisničkoj lojalnosti može se govoriti iz mnogo različitih uglova, ali je, bez ikakve sumnje, prvi i vrlo verovatno najvažniji ugao gledanja na ovu tematiku – onaj u kom se nalazi sam korisnik.
Logično, reklo bi se, zar ne?

Iako i logika i teorija sugerišu da bi svaki tržišno orjetnisan biznis trebalo da u centru pažnje ima korisnika (potrošača), odnosno njegove potrebe i želje, praksa je pokazala da nije uvek i svugde baš tako.
Kako inače objasniti ogroman nesrazmer između formalne ponude Loyalty (lojaliti) programa širom sveta i aktivnog učešća potrošača u njemu. Evo i brojki koje to potvrđuju: U SAD, prema istraživanjima konsultantske kuće Accenture, čak 90% kompanija ima implementiranu neku vrstu Loyalty programa, dok se 77% potrošača priključilo nekom od programa lojalnosti.

Opširniju analizu i razloge potrošača da pristupe ali i napuste Loyalty program pročitajte klikom na pdf.

ZANIMLJIVA STATISTIKA LOYALTY (LOJALITI) PROGRAMA(Opens in a new browser tab)
KAKO IZABRATI ODGOVARAJUĆI LOYALTY (LOJALITI) PROGRAM?(Opens in a new browser tab)

Icon

Loyalty po meri potrošača 2.74 MB 25 downloads

...

PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWLETTER

I VLASNIK SIT I KUPCI NA BROJU

I VLASNIK SIT I KUPCI NA BROJU

Kako loyalty program utiče na poslovanje kompanije? Na prihode, na broj kupaca, troškove?

Toliko je puta već ponovljeno da i ptice na granama gotovo znaju – Lojalni korisnici su i do nekoliko puta profitabilniji za biznis.Uopšteno govoreći, oni donose više novca i manje koštaju.
Zvuči kao kliše, zar ne?
Za neupućene, možda, ali fenomenom korisničke lojalnosti bavili su se još 90-tih godinaugledni profesor Hardvardske škole biznisa, Earl Sasser kao i Frederick Reicheld, direktor Bain-ove filijale za Customer loyalty.
Prema njima, ključni ekonomski benefitipovećanja korisničke lojalnosti mogu se svrstati u šest kategorija.

Opširnije podatke pročitajte klikom na pdf.

PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWLETTER

KUPCI ŽELJE I MOTIVACIJE

KUPCI ŽELJE I MOTIVACIJE

NA KOJI NAČIN DANAŠNJI POTROŠAČI ŽELE DA UČESTVUJU U LOYALTY PROGRAMIMA I ŠTA IH MOTIVIŠE?

U svetu loyalty programa neke stvari se nikada ne menjaju – prvo najvažnije je učiniti da se kupci osećaju cenjeno, izaći u susret njihovim potrebama i željama, a sve sa ciljem uspostavljanja i razvijanja obostrano korisnih odnosa sa njima. Međutim, u mnogim aspektima loyalty programa promene su neminovne, a uzroci ovoga su raznoliki – od gotovo svakodnevnog razvoja tehnologije do novih načina integracije kanala kupovine.

Balansiranje između zahteva tržišta i konstantnosti pružanja kvalitetnih proizvoda i usluga i ovih promena može u velikoj meri odrediti razliku u budućem periodu između kompanija i brendova koji prosperiraju i onih koji imaju poteškoće da izgrade i održe odnose lojalnosti sa svojim potrošačima.

Opširnije podatke pročitajte klikom na pdf.

KAKO NAPRAVITI USPEŠAN LOYALTY (LOJALITI) PROGRAM?
BORBA ZA LOJALNOST KORISNIKA I LOYALTY PROGRAMI

Icon

Kupci želje i motivacije 184.47 KB 29 downloads

...

PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWLETTER