maj 2020.

CodeBroker loyalty (lojaliti) program potrošačka anketa za 2018. godinu

Na koji način današnji potrošači žele da učestvuju u loyalty programima?

Za potrebe ovog istraživanja CodeBroker je anketirao 1287 ispitanika sa područja SAD, a u vezi mnogobrojnih aspekata loyalty programa. Ispitani potrošači bili su pripadnici oba pola (nešto zastupljenije bile su žene) i ljudi različitih životnih dobi, a većina njih (88%) bila je član najviše pet različitih loyalty programa.
Članovi loyalty programa u najvećoj meri bili su korisnici maloprodajnih lanaca, kreditnih kartica, hotela i avio prevoznika.

Opširniju studiju možete pročitati klikom na pdf.

ZAŠTO SU VAM POTREBNE GIFT (POKLON) KARTICE?
KAKO NAPRAVITI USPEŠAN LOYALTY (LOJALITI) PROGRAM?

Zbog čega se sve više B2B kompanija okreće loyalty programima u nadi da će im baš oni pomoći da privuku nove i zadrže postojeće klijente?

Loyalty programi se tradicionalno više vezuju za B2C nego za B2B kompanije i poslovanje. Uzimajući u obzir duge, komplekse prodajne cikluse i klijente koji nisu toliko zainteresovani za popuste i kupone, mnogi B2B marketari osećaju odbojnost prema konceptu loyalty programa. Međutim, zahvaljujući zaoštravanju konkurencije i cenovnom nadmetanju, B2B kompanije sve više uviđaju pogodnosti i vrednost ulaganja u loyalty.

Zadržati klijente i učiniti ih zadovoljnim je prioritet broj jedan. Istraživanja govore da povećanje od samo 2% kada je u pitanju zadržavanje postojećih klijenata ima isti efekat na profit kao smanjenje troškova od 10% – pritom, prosečna kompanija izgubi 10% klijenata na godišnjem nivou. Klijenti moraju biti stimulisani i nagrađeni da bi ponovili transakciju sa Vašom kompanijom.

KAKO NAPRAVITI USPEŠAN LOYALTY (LOJALITI) PROGRAM?

Iako se još uvek ne može sa sigurnošću tvrditi koliko će ovo stanje potrajati, realna iskustva zemlje iz koje je sve poteklo, Kine, daju nadu da „nametnuta pauza“ u kojoj smo se zatekli ipak nije „na neodređeno“.

Šta može da se zaključi iz najnovijeg istraživanje na temu posle-kriznog ponašanja potrošača koje je, na tržištu Kine, koja je proglasila kraj epidemije, uradila poznata konsultantska kuća McKinsey?

Kad se taj momenat desi i kod nas, život i posao će nastaviti da teče, pa će se i onaj deo populacije kojeg nazivamo kupcima (korisnicima) vratiti (da li će?) svojim uobičajenim aktivnostima.

Opširnije kako vratiti kupce pročitajte klikom na pdf

INVESTIRATI ILI NE, PITANJE JE SAD